Центр обслуживания потребителей

Работает в самом благоприятном для существующих и потенциальных потребителей режиме - либо круглосуточно без выходных и праздников (24/7/365), либо по утвержденному графику (например, вечерняя служба поддержки). Результаты работы предоставляются в On-line режиме или с предварительно оговоренной периодичностью

Возможные варианты коммуникации с потребителями:

• бесплатный для всех звонящих со стационарных телефонов в Украине номер 8-800
• прямой киевский номер
• короткий номер – единый для всех операторов мобильной связи – для приема звонков и SMS/MMS
• SMS
• MMS
• E-mail
• IVR
• WEB
• WAP
• USSD

Любое сочетание вышеперечисленных вариантов коммуникации работают для приёма запросов от потребителей и предоставления им информации:

• «горячая» линия
• служба приема заказов
• информационно-справочная служба
• консультационное бюро
• служба контроля качества
• служба поддержки потребителей