Beeper Contact Center использует оборудование Cisco IP Contact Center, производства американской компании Cisco System, мирового лидера в области сетевых и IP технологий

Платформа Cisco IPCC обладает широкими возможностями по обработке не только звонков, но и любых других электронных вызовов. Каждый вызов обрабатывается оптимальным образом – об этом заботится сама система

Cisco IPСС позволяет:

• Маршрутизировать звонки на различные Skill-группы операторов
• Отслеживать состояние операторов (занятость, загруженность)
• Использовать систему очередей
• Автоматически обрабатывать вызовы при помощи IVR (Interactive Voice Response)
• Использовать функцию «запись разговора» (Recording)
• Генерировать отчеты
• Осуществлять полный контроль качества обслуживания

Тесная интеграция с Интернет технологиями позволяет использовать одну среду для передачи голоса, данных и мультимедиа

Интегратором платформы Cisco IP Contact Center является компания Инком