Комплексні рішення

Виділений Contact Center (Dedicated Contact Center) - це аутсорсинговий підрозділ, оператори якого працюють на одну компанію-замовника. Такий підрозділ може виконувати частину функцій різних служб або відділів компанії-замовника, або узяти на себе повністю всі функції одного з відділів (full outsourcing)

Виділений Contact Center має бути впроваджено, якщо:

• потрібні спеціальні, наочні навики у операторів (наприклад, уміння працювати в спеціальних програмах)
• необхідна певна спеціалізація операторів (наприклад, медична або технічна освіта)
• оператори наділяються широким спектром функцій та повноважень, як співробітники компанії-замовника
• з'являється необхідність одночасної обробки вхідних і вихідних дзвінків